组织沟通与冲突管理

  • [原  价] ¥20000元
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  • [授课天数] 1
    [课程类别] 综合管理
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组织沟通与冲突管理

【课程说明】
    根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的.——这是对时间的巨大浪费吗? 当管理者传达决策时,都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示.——这个团队的绩效会最优吗?    冲突管理一门学问,无论是企业管理者,还是家庭成员都必须掌握,否则组织在内耗,家庭在折磨.出现冲突并不可怕,关键如何有效化解.办法总比问题多,任何冲突都有完美解决的方案.当冲突出现时,如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛?

【课程对象】
    公司各部门的中高层管理人员;

【课程时间】
    1天

【课程形式】
    案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式,使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉.

【课程大纲】
一、高效沟通的基础
     1.沟通的重要性;
     2.影响组织沟通的因素;
     3.企业内常见的沟通障碍;
     4.高效沟通的五大思维;
     5.沟通目标:鼓舞对方达成行动;
     6.沟通步骤:编码、解码、反馈;
     7.沟通的三种表现;
     8.良好沟通的原则. 

二、组织沟通策略
    1.如何与上、下级沟通?
    2.如何有效提出批评?
    3.如何与问题员工沟通?
    4.如何进行跨部门沟通?
    5.如何有效的会议沟通?

三、正确认识冲突
    1.冲突的定义及新观点;
    2.冲突的类型;
    3.冲突产生的原因;
    4.如何正确看待冲突;
    5.冲突的过程;
    6.冲突处理的5种常用方式. 

四、化解冲突的智慧 
   1.竞赛还是共赢?
    2.冲突解决的原则;
    3.如何达成统一?
    4.冲突解决的方法;
     5.管理者处理冲突的技巧;
    6.组织处理冲突的要点;
    7.小结:冲突管理48字原则.

【推荐讲师】 蒋老师

【联系方式】
慧材科技(上海)有限公司
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办公地址:上海松江区广富林路658弄1-1618室
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